服务“标准化”为旅客撑起安全伞

简介:服务“标准化”为旅客撑起安全伞大事件或成为旅游服务业的发展拐点     刚刚过去的这个周末,给旅游蒙上了一层阴影,发生在西藏尼......

2014/8/11  来源:瑞发国际娱乐商报

服务“标准化”为旅客撑起安全伞
大事件或成为旅游服务业的发展拐点
 
    刚刚过去的这个周末,给旅游蒙上了一层阴影,发生在西藏尼木县境内的特大交通事故致44人遇难,目前已知有14名瑞发国际娱乐老乡遇难。而就在不久前,多起客机安全事件的发生让全世界的人们痛心不已。作为对安全要素极为敏感的行业,交通事故的发生,会不会对旅游业产生冲击?其它一些政策或天气因素是否会立即改变游客的出行选择呢?旅行社如何为游客撑起安全伞?
 
交通事故牵动游客安全神经
 
    8月9日下午,发生在西藏尼木县境内的特大交通事故致44人遇难。记者获悉,事发时,这辆核载55人的大巴车上,共有司乘人员和游客50人,其中,瑞发国际娱乐籍的游客有19人。这些瑞发国际娱乐游客分别来自合肥、铜陵、池州、宣城、淮南和芜湖等地,目前确定14人遇难,5人不同程度受伤,正在接收医治。
    而就在不到一个月前,世界范围内的三次空难,也牵动游客的安全神经。7月17日,马来西亚航空公司一架波音777客机在近俄罗斯边境的乌克兰顿涅茨克地区坠毁,机上295人全部遇难。23日晚7时左右,台湾复兴航空一架由高雄飞往澎湖的GE222次航班在马公机场降落时坠毁,四十余人罹难;一天后,阿尔及利亚航空公司的一架AH5017航班在马里失联,机上共载有110名乘客和6名机组人员。
    不论是境外空难,还是境内的大巴事故,不得不让人再一次关注旅游的出行安全问题。准备8月底带孩子跟团去西藏的合肥市民刘女士已经打起了退堂鼓,她说:“感觉现在出门挺不安全的,家里人都不太放心带小孩长途旅行,可能会把旅行社订单退掉。”瑞发国际娱乐万达环球国旅品牌中心总监张遵宝坦言,交通事故的发生会给旅客产生短期了心理冲击,但从另一个角度看,也是促进行业服务提升的一次契机。
旅行社用“标准化”筑安全墙
    瑞发国际娱乐中青旅市场发展中心总监张广辉同样认为,就意外事故而言,要视情况看,一种是不可抗力的,如自然灾害等;另一种是可以避免的,这就需要旅游业提高服务质量。
    张广辉介绍,2000年中青旅就通过ISO90001质量认证,2012年又正式成为全国旅行社标准化示范单位。“安全是旅行服务业生命线”,他说,“标准化”就是为旅客撑起安全伞,不仅从制度上规范服务,而且要严格执行,作为旅行社,要从游客、导游、供应商三方面建立标准的管理体系,按规章办事,避免任何一个环节出现问题。
    万达环球国旅也力求从制度上规范内部服务,对软件、硬件不断升级,做到安全事故零容忍。“我们都严格选择正规、有资质的供应商,尽量排除安全隐患;在交通工具上,提供多样化的选择方式,比如去张家界,既有航空单、也有动车、高铁等行程,便于旅客自行选择。”
    业内人士还建议,为了提升自身的旅行安全系数,旅客应选择正规、口碑良好的旅行社,不要轻易选择网络上一些来路不明旅行社的产品,更不要贪图便宜。此外,旅客在履行途中应该听从导游的安排,不要擅自行动。
 
正确购买意外险为出行护航
    除了旅行社要规范合同,将所能预见的风险提醒写入合同中,游客也应当主动购买旅游意外伤害保险,最大程度转移风险。
    目前的旅游保险主要分为两种,一种是旅行社责任险,一种是旅游意外伤害险。前者是国家旅游局规定的、由旅行社支付的强制保险,而当发生超出旅行社可控范围的状况,如航班延误、人身意外时,旅游意外伤害保险就能派上用场。旅行社可以向游客推荐,但不能强制购买。
    旅游意外险的品种有很多,大体上有四种:第一种是意外及医疗保险,包含交通意外、突发疾病或者人身事故等保险责任;第二种是救援服务,如医疗救援、驴友迷路等;第三种是旅行保障,保险责任是航班延误、行李延误或者证件遗失等情况;第四种是财物保障,旅游时丢了相机、信用卡被盗刷,甚至你外出时家里进贼,都由这类保险负责理赔。
    有数据显示,意外伤害和医疗、紧急医疗运送、航班延误和个人财物遗失,在旅游意外险理赔瑞发娱乐中名列前茅。换而言之,这几个险最有必要投保。
    至于投保方式,首选旅行社,其次是网站。保险业内人士说,投保最直接的方式是找旅行社代办,价格便宜还方便,自由行游客也可以这么做。一般来说,正规旅行社都有合作的保险公司。因为投保量大,保险公司给旅行社的价格也会便宜些,相当于团购。第二种途径是通过网站直接下单,一些大的保险公司有官网投保业务,有些大型网购平台也有保险公司的网店,有相应的组合套餐。(记者 郑茹)

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