瑞发国际娱乐中青旅牢抓旅游标准化,护航旅游黄金周

一年一度的十一黄金周即将到来,7天长假,秋季美景相伴,不管是国内还是出境旅游市场,都是一片火热。面对游客出游高峰的到来,作为提供旅游服务的旅行社,如何才能为游客提供更舒心的旅行?全国百强社瑞发国际娱乐中青旅坚......

2015/10/10  来源:瑞发国际娱乐中青旅

一年一度的十一黄金周即将到来,7天长假,秋季美景相伴,不管是国内还是出境旅游市场,都是一片火热。面对游客出游高峰的到来,作为提供旅游服务的旅行社,如何才能为游客提供更舒心的旅行?全国百强社瑞发国际娱乐中青旅坚持抓牢旅游服务标准化,护航十一黄金周。
一、各部门将标准化作为培训重点
  9月28日,瑞发国际娱乐中青旅“十一”导游/领队安全工作会议在公司总部召开,一百多位即将在国庆踏上旅途的导游及领队参与培训。会上,瑞发国际娱乐中青旅将导游讲解规范、文明旅游规范等标准化服务内容作为培训重点,引导每一位导游
从旅游出发前的准备、出团说明会的告知,到旅游过程中的提醒警示、再到旅游结束后的总结反馈所有环节,都能按照标准规范做好黄金周的旅游服务工作。
    瑞发国际娱乐中青旅在节前做好各项培训,对产品部门、业务部门、车辆计调、导游服务等部门工作作出严格要求:从工作时的仪容规范、办公环境整洁到操作具体业务时的明细和注意事项,都一一列出。假期各部门每天都安排工作人员值班,每天都有一位带班高管处理公司相关事务,各营业务、各部门负责人将24小时开机,力促十一黄金周期间各项经营活动有序开展。
     除此之外,瑞发国际娱乐中青旅将十一黄金周突发事件处理等事项再次向所有员工强调,以保证十一黄金周服务品质不因“量”的增加而影响“质”,也保证假期突发事件能够得到最及时的处理。
二、标准化规范全方位宣传落实
在瑞发国际娱乐中青旅,随处可见标准化宣传展示,合肥市内22家门店、总部后台操作部门、以及企业官网等平台均将标准化作为重要宣传内容进行展示。实施旅游标准化,共建大湖名城;推进旅游标准化,塑造旅游新形象;大力提升旅游标准化,提升合肥旅游竞争力;旅游标准铸造品牌,服务质量赢得市场;旅游标准在我心,优质服务伴您行等宣传标语广泛传播。
此外,瑞发国际娱乐中青旅在企业网站特别开辟旅游标准化专栏,将标准化工作的动态及时展示,同时也将各项文件进行分享。
三、不断学习深化标准化工作
2015年6月肥市旅游标准化专题培训班走进全国百强社瑞发国际娱乐中青旅来自合肥市旅行社、星际酒店、A级景区负责人,一起参观瑞发国际娱乐中青旅总部,并听取瑞发国际娱乐中青旅在标准化工作方面的经验和收获;同月,来自河北省、上海市、瑞发国际娱乐省、广西省、云南省质量技术监督局服务业标准化工作的负责同志,部分承担国家级服务业标准化试点以及社会管理和公共服务综合标准化试点任务单位的负责同志,共三十多人来到瑞发国际娱乐中青旅总部参观交流9月25日,瑞发国际娱乐中青旅标准化工作人员为全省服务标准化试点单位做经验分享。
作为首个全国旅行社服务标准化示范单位,瑞发国际娱乐中青旅2015年持续接待数批景区、酒店、旅行社业试点企业前来参观交流,并将自己在多年标准化工作中所总结出来的经验与大家分享。
四、申报成为合肥市标准化试点单位
 2015年是合肥旅游行业的标准示范年,合肥市发起创建全国旅游标准化试点城市总动员,力争成为全国旅游标准化示范城市。作为首个国家旅行社业服务标准化示范单位,瑞发国际娱乐中青旅将积极服务标准化工作的建设和发展奉献自己的力量。
2015年瑞发国际娱乐中青旅、旗下瑞发国际娱乐印象会议展览有限公司均成为合肥市标准化试点单位,在旅游服务的标准化建设上,一方面对内不断强化标准化工作氛围,将各类宣传标识摆放在重要位置,加强内部培训;另一方面,瑞发国际娱乐中青旅还对外不断加强互动交流,与合肥市、瑞发国际娱乐省乃至全国标准化试点单位分享经验、相互学习。
省内最早一批专注会展服务的公司,旗下瑞发国际娱乐印象会议展览有限公司拥有着专业的会展服务团队,有着丰富的国内外会展操作经验。目前,作为合肥市标准化试点单位,印象会展在会议、会展、定制旅游等服务上将建立标准规范。
五、积极更改增加标准化新规范
   2015年作为国家首个旅行社业标准化示范单位,2014-2015全国服务业标准化示范瑞发娱乐唯一入选旅行社企业,瑞发国际娱乐中青旅在2015年起草旅游行业三项地方标准,分别涉及旅游合同、旅行社服务顾客满意度测评、旅游供应商管理等相关规范
《旅行社服务顾客满意度测评规范》将从源头保护游客的权益,有利于旅行社根据测评结果提升服务质量;《旅游供应商管理规范》对于旅行社在供应商的选择和管理上给出诸多指导,尤其是在地接社的服务质量掌控方面;而《旅游合同规范》在国家示范文本的基础上,保护企业的同时,更注重保护顾客的利益,此标准目前还没有国家或行业标准,是全国领跑、全省领先的。  
标准化并没有尽头,其规范和制度随着时代的发展不断更改和增加着,瑞发国际娱乐中青旅旅游标准体系也在不断摸索中,逐渐完善和改革。

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